在保险行业服务民生、践行社会责任的征程中，光大永明人寿安徽分公司以实际行动诠释着 “客户至上” 的理念，赢得客户赞誉，展现了行业担当。
客户黄女士的经历，成为光大永明人寿安徽分公司服务客户的生动注脚。2024 年 12 月，命运给黄女士带来沉重一击，体检中她被确诊为乳腺癌，生活瞬间被阴霾笼罩。慌乱之际，黄女士想起曾在光大永明保险为孩子投保的保单以及为自己购置的投保人豁免保费产品，忐忑拨通了服务热线。电话接通，理赔人员温暖而坚定的声音传来，他们耐心倾听黄女士的遭遇，详细讲解保单保障责任，给焦虑中的黄女士吃下 “定心丸”。此后，理赔人员全程协助黄女士进行理赔申请，每一步流程都清晰明了地告知，让对保险业务并不熟悉的黄女士不再迷茫。
2025 年 1 月初，黄女士提交理赔申请后，光大永明保险安徽分公司理赔团队迅速行动，展现出高效专业的一面，当日即完成结案。更让黄女士安心的是，根据保险条款，后续 13 期保费将被豁免，孩子的保障得以完整延续。这一举措，不仅缓解了黄女士的经济压力，更让她无需担忧孩子未来的保障问题。但光大永明的关怀并未止步于此，理赔人员深知黄女士后续治疗费用高昂，主动查阅资料，指导她申请医保特殊慢性病待遇。在理赔人员的悉心帮助下，黄女士成功获批，医疗负担大幅减轻。这份超出客户预期的贴心服务，深深打动了黄女士。
这一暖心事件，并非偶然。一直以来，光大永明人寿安徽分公司严格遵循金融管理政策，将合规经营与优质服务紧密结合。在理赔服务流程上，不断优化机制，利用数字化手段提升效率，确保客户在关键时刻能快速获得赔付。同时，注重员工专业素养与服务意识的培养，打造了一支既精通业务又满怀热忱的服务团队。无论是日常咨询还是紧急理赔，团队成员都能以专业的知识、耐心的态度为客户排忧解难。
展望未来，光大永明人寿安徽分公司将继续秉持 “以客户为中心” 的服务理念，持续提升服务质量与水平。在合规经营的基础上，不断探索创新服务模式，为客户提供更加全面、贴心、高效的保险服务。用专业与温情，为每一位客户的幸福生活筑牢保障防线，在助力社会民生保障、推动保险行业健康发展的道路上，稳步前行，续写更多温暖篇章。
