“你再打电话，我就报警了！”——这是光大永明人寿大连分公司工作人员在联系一位“睡眠保单”客户时收到的回应。电话被挂断，沟通陷入僵局，但这并没有让服务停止。相反，它成为一次更深层服务的开始。
这位客户是孙阿姨，她多年前购买的一份分红保险早已满期，16万多元的满期金与红利因她遗忘而迟迟未领。客服人员在系统中注意到该笔保单状态异常，随即启动跟进流程。17通外呼电话中，仅有4次被接听，且每次都被误认为是诈骗。在电话沟通效果有限的情况下，服务人员决定上门拜访。根据早期留存的地址信息，他们前后三次前往孙阿姨所住小区，前两次均未能见到本人。直到第三次，终于在楼道中等到刚回家的她。
面对陌生来访，孙阿姨起初充满警惕，远远站着，不愿靠近。服务人员并未急于推进流程，而是先出示证件，表明身份，并以耐心诚恳的语气说明保单情况。在交流过程中，孙阿姨注意到对方胸前佩戴的党徽，这一细节让她逐渐放下戒备，愿意倾听解释。随着记忆被唤醒，她终于想起自己确实买过这份保险，并在服务人员的协助下，顺利办理了相关手续。
16.3万元到账后，孙阿姨连声道谢，称服务人员为“贵人”。对她而言，这笔钱不仅解决了医疗开支的顾虑，更带来了心理上的踏实。而对光大永明人寿而言，这是一次典型但不易的服务案例——它需要克服误解、重复尝试，甚至面对客户的排斥。但正是这种不轻言放弃的态度，让“睡眠保单”不再沉睡，让保障承诺得以延续。
在整个服务过程中，光大永明人寿大连分公司未因困难而退缩，也未因客户初期的不信任而放弃。他们以专业、耐心和真诚，一步步重建沟通的桥梁，最终让保障回归本质，让服务落到实处。
光大永明人寿通过这类具体而微的服务实践，体现出保险机构在客户权益保障方面的责任意识。不放弃每一张保单，不忽略每一位客户，正是这类坚持，让保险在长期服务中持续发挥价值。
